S’intéresser à la satisfaction de ses clients ou usagers ne date pas d’hier. Au cœur du système qualité ISO 9000, l’écoute client reste un indicateur primordial de la performance de l’entreprise et pour certains c’est peut être même le seul qui compte !
D’une pratique ponctuelle à une mesure en continu :
Nous mesurons cet engouement pour la thématique au travers de baromètres de satisfaction que nous mettons en place pour nos clients.
Pour certains d’entre eux, il s’agit d’une écoute ponctuelle (1 vague d’enquêtes par an le plus souvent). L’idée est d’avoir une photographie à un instant T – toujours à la même période – du niveau de satisfaction de ses clients. (Lire la suite…)
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