En ce 27 novembre EDinstitut clôturait son cycle de conférence 2014 avec un sujet qui ne cesse de monter en puissance : les études mystère.A cette occasion nous avons reçu Marie-Caroline MARTIN, Responsable Service Client chez CENTURY 21, le premier Réseau d’agences immobilières dans le monde.
Marie-Caroline MARTIN a intégré CENTURY 21 il y a maintenant 15 ans et a participé au développement d’un service client à vocation externe avec notamment :
- le traitement des réclamations clients
- la mise en place d’outils et intégrations de modules de relation client dans les formations
- la mesure de la satisfaction client nationale
- la mise en place de mystery shoppping
- l’animation du Réseau et des équipes
- la création de standards de service et leur déploiement
Marie-Caroline a livré à l’auditoire un témoignage pertinent, percutant et riche d’enseignements.
Tout au long de cette conférence nous avons progressivement levé le mystère sur cette méthodologie.
Comment ça marche ?
Cette méthodologie suit un déroulé très précis et des règles strictes afin de construire un programme efficace. (Lire la suite…)
Abonnez-vous !
