29 juin 2016
ED - Quelles sont vos missions au sein de CM-CIC Bail ?
Sylvie UZAN – Je suis en charge du pilotage de la qualité de la relation client, la gestion des réclamations et la communication interne et externe de l’entreprise.
ED - Pour quelles raisons avez-vous décidé de mettre en place un programme de satisfaction clients ?
Sylvie UZAN – Soucieux de la qualité de service que nous délivrons, nous avons souhaité la mesurer au travers d’une démarche qualité globale auprès de l’ensemble de nos clients. La fidélisation de nos clients est, en effet, est au cœur de notre stratégie. Cette étude de satisfaction intervient dans le prolongement de notre charte qualité « service attitude ».
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29 juin 2016
Les réussites :
- tout le monde a joué le jeu régulièrement, y compris ceux qui n’ont pas trop l’habitude de prendre leur vélo, l’opération séduction en interne suit son cours !
- Plusieurs sorties en tandem depuis Eckbolsheim de notre duo de dirigeants
- De beaux efforts sur des distances pas toujours très courtes (Molsheim, Brumath, Kilstett, etc…)
- La découverte pour certains de la facilité des correspondances (train+vélo)
- Un pique-nique spécial « Auboulotàvélo » jeudi au Parc de la citadelle entre collègues mais aussi en compagnie de proches pour vendre la bonne parole du 2 roues.
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29 juin 2016
EDinstitut participait à Paris à une journée de réflexion sur la place du corps dans l’entreprise organisée par l’association SOL FRANCE (Société pour l’organisation apprenante).
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29 juin 2016
Depuis novembre 2015, le cabinet Positiv’ Energies dirigé par Laurent Bannwarth nous accompagne en Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). La RSE se traduit par le fait d’assumer la responsabilité des conséquences de ses activités, en ayant une vision à long terme et un comportement éthique et transparent : aussi bien dans l’entreprise qu’avec toutes ses parties prenantes. Voilà pour la définition officielle. Concrètement, déployer la RSE chez EDinstitut c’est aller plus loin encore en développement durable, avec la vision la plus complète possible.
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